Rattachement hiérarchique : Chief HR & Revenue Officer
Statut : Cadre - forfait jours
Périmètre : Sales B2B & B2C, Account Management, Marketing & Acquisition

1. Finalité du poste

Le Sales & Growth Lead est responsable du développement du chiffre d’affaires B2B et B2C de Zoī, de la gestion et du développement des comptes clients, ainsi que du marketing et de l’acquisition.

Très opérationnel, il pilote son activité avec un haut niveau d’autonomie et s’appuie systématiquement sur la donnée, l’automatisation, la créativité, et les outils d’IA pour augmenter la performance et la productivité.

2. Développement commercial B2B & Account Management

• développer et convertir un pipeline de comptes cibles, de la prospection à la signature ;

• conduire les rendez-vous, propositions commerciales, négociations, appels d’offres et contractualisations ;

• gérer et développer les comptes existants : déploiement, utilisation, upsell, renouvellement et rétention ;

• identifier les opportunités de développement au sein des groupes clients ;

• maintenir un pipeline, des forecasts et des données CRM fiables et exploitables.

3. Développement de l’activité B2C - Inbound & Outbound

• prendre directement en charge les leads inbound : qualification, appels, relances et conversion jusqu’à l’encaissement ;

• mener les actions outbound : prospection, cold calling, relances et réactivation de prospects ;

• développer les renouvellements, upsells et réengagements des membres existants ;

• piloter son portefeuille B2C, son chiffre d’affaires, ses taux de conversion et son pipeline ;

• expérimenter de nouvelles approches commerciales, offres, argumentaires et canaux afin d’identifier de nouveaux leviers de croissance.

4. Marketing & Acquisition

• contribuer au plan marketing, les campagnes et le budget d’acquisition ;

• coordonner la production et la diffusion des contenus sur les différents canaux ;

• piloter les principaux KPI d’acquisition et de conversion ;

• tester et optimiser en continu les audiences, messages, créations, offres et parcours ;

• garantir la cohérence de la marque et le respect des règles applicables à la communication en santé.

5. Pilotage, IA & automatisation

En lien avec la Direction, Finance, Opérations, Produit et les autres équipes concernées, le Sales & Growth Lead :

• contribue au reporting, aux forecasts et à la planification de l’activité ;

• veille à la qualité des données commerciales nécessaires au pilotage ;

• travaille étroitement avec l’équipe Produit afin de faire remonter les insights clients, besoins terrain et signaux marché, et contribuer ainsi à l’évolution et à l’enrichissement du produit ;

• identifie et met en œuvre les opportunités d’automatisation permettant de gagner en efficacité ;

• conçoit ou fait évoluer des agents et workflows IA lorsque cela apporte une valeur opérationnelle réelle ;

• utilise couramment les outils d’IA et leurs connecteurs - notamment Claude ou outils équivalents - avec le CRM et les outils de l’entreprise ;

• propose de manière proactive de nouveaux outils, méthodes et processus permettant d’améliorer la performance et la scalabilité ;

• participe à la structuration et, le cas échéant, à l’encadrement de l’équipe à mesure que l’organisation se développe.