Nous recherchons une personne d’exception pour incarner l’expérience Onsen chez Zoī.

Au cœur de nos espaces de bains et de récupération, vous êtes la référence du parcours client. Votre rôle consiste à accueillir, guider et accompagner nos patients dans une expérience immersive, personnalisée et profondément bénéfique, en lien avec leur bilan de santé global

Missions principales

Accueil et relation patient

• Assurer un accueil chaleureux, professionnel et discret au sein des espaces Onsen

• Créer une relation de confiance, rassurante et personnalisée

• Accompagner les patients tout au long de leur parcours Onsen
  
  

Parcours et accompagnement Onsen

• Expliquer le fonctionnement et les bienfaits des différents bains et espaces (chaud, froid, contrastes, récupération)

• Guider les patients dans l’utilisation des installations, en respectant leurs besoins et leur rythme

• Créer des parcours Onsen personnalisés et adapter l’accompagnement selon le profil, l’état de forme et les objectifs du patient

• Être attentif·ve aux retours et sensations des patients tout au long de l’expérience
  
  

Excellence opérationnelle

• Veiller au bon déroulement logistique et à la fluidité des parcours

• Travailler en coordination avec les équipes accueil, médicales et bien-être
  
  

Profil recherché

• Expérience en accueil premium, hôtellerie de luxe, spa, bien-être ou environnement haut de gamme

• Excellentes compétences relationnelles, sens aigu du service et de l’écoute

• Intérêt marqué pour le bien-être, la récupération, la santé et la prévention

• Présentation soignée, posture calme et professionnelle

• Discrétion absolue et respect de la confidentialité

• Aisance avec les outils informatiques de base

• Maîtrise du français et anglais professionnel courant indispensable